Regulamin zakupu biletów, przewozu pasażerów i zachowania na statkach wycieczkowych

panorama.waw.pl .

§ 1 INFORMACJE OGÓLNE

1. Niniejszy regulamin dotyczy rejsów po rzece Wiśle w Warszawie i okolicach, statkami należącymi do spółki KRYPA SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ i określa zasady przewozu osób, zakupu i zwrotu biletów oraz tryb postępowania reklamacyjnego. W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa powszechnego.

2. Regulamin jest dostępny na statkach Armatora oraz na stronie panorama.waw.pl

3. Regulamin obowiązuje od dnia 1.01.2025r. do odwołania. 

4. W niniejszym regulaminie użyto następujących definicji: 

• Armator – Nazwa firmy: KRYPA SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ NIP: 5273077866  Adres: Nowogrodzka 64/43 02-014 Warszawa, Polska e-mail: maria@krypa.pl
• Miejsce prowadzenia działalności – Marina Panorama, Przystań przy Bulwarze Generała George’a Smitha Pattona (przy Centrum Nauki Kopernik), 00-332 Warszawa
• Statek – jednostka pływającą Armatora 
• Strona www – strona internetowa Armatora pod adresem https:/panorama.waw.pl
• Klient – osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która: 

a. kupuje bilet lub rejs prywatny w imieniu własnym i na swoją rzecz lub na rzecz innej osoby. 

b. Jest zainteresowana zakupem biletu na rejs widokowy lub prywatny w imieniu własnym i na swoją rzecz lub na rzecz innej osoby. 

• Pasażer – osoba, która korzysta z usług Armatora na warunkach określonych w niniejszym Regulaminie. 
• Kapitan – osoba posiadająca uprawnienia zawodowe do prowadzenia statków
• Koordynator – Pracownik lub współpracownik Armatora, obecny w Miejscu prowadzenia działalności, którego zadaniem jest udzielanie informacji o rejsach, kontrolowanie rezerwacji, stacjonarna sprzedaż biletów, wydawanie kart pokładowych, wprowadzanie Pasażerów na Statki, 

5. Statki Armatora zabierają na rejs jednorazowo 12 pasażerów.

§ 2 SPRZEDAŻ BILETÓW NA REJS

1. Informacja o aktualnych cenach biletów dostępna jest na stronie www. 

2. Sprzedaż biletów prowadzona jest przez system rezerwacji i sprzedaży na stronie www, na stronach w serwisach rezerwacji atrakcji turystycznych oraz przez personel Armatora w Miejscu prowadzenia działalności.

3. Klient kupując bilety w pierwszym kroku tworzy zamówienie/rezerwację w systemie poprzez: 

a. wybranie daty i godziny rejsu 

b. wybranie rodzaju i liczby miejsc w ilości odpowiadającej ilości osób, które będą brały udział w rejsie 

c. podanie danych osobowych (imię, numer telefonu i adres e-mail) niezbędnych do realizacji zakupu biletów, zmiany terminów i ewentualnego zwrotu/reklamacji 

d. wybór sposobu płatności

e. potwierdzenie całego zamówienia 

4. Po potwierdzeniu zamówienia, system uruchamia internetowy proces płatności zgodnie z wyborem Klienta. Dokonanie płatności jest jednocześnie potwierdzeniem zawarcia umowy kupna-sprzedaży biletu. Jeśli płatność nie będzie poprawnie zrealizowana w ciągu 15 minut zamówienie/rezerwacja zostanie anulowane. 

5. Po pomyślnym zakończeniu procesu dokonywania płatności Klient otrzymuje na podany adres e-mail potwierdzenie zakupu biletu wraz z unikalnym numerem rezerwacji. Potwierdzenie zakupu wraz z numerem rezerwacji należy okazać przy wejściu na pokład statku Koordynatorowi, aby otrzymać bilet na zakupiony rejs. 

6. W miarę wolnych miejsc bilety mogą być sprzedawane przez koordynatora rejsów, gdzie płatności są realizowane gotówką lub poprzez płatności zbliżeniowe (karty płatnicze, telefon) oraz blik. 

7. Liczba Pasażerów ma odpowiadać liczbie kupionych miejsc. Jeśli o planowanym czasie rozpoczęcia rejsu na pokładzie Statku będzie mniej osób, niż liczba kupionych miejsc, to miejsca ponad ilość obecnych osób uznaje się za anulowane i mogą one być ponownie sprzedane innym Klientom. 

8. Jakiekolwiek inne świadczenia oprócz uczestnictwa w rejsie oferowanym przez Armatora, będą świadczeniami odrębnymi i Armator będzie za nie pobierał odrębne wynagrodzenie. 

9. Na żądanie Klienta, Armator wystawia fakturę VAT. Żeby otrzymać fakturę VAT należy nie później niż 24 godziny od momentu zakupu biletu, wysłać na adres maria@krypa.pl dane do wystawienia faktury wraz z potwierdzeniem zakupu biletu. 

§ 3 SRZEDAŻ REJSÓW PRYWATNYCH

 1. Rejs prywatny dotyczy wynajmu statku na wyłączność wraz z opcjonalnymi świadczeniami dodatkowymi. W okresie najmu tylko osoby wyznaczone przez Klienta mogą przebywać na pokładzie Statku jako Pasażerowie. 

2. Rezerwacja rejsów może być dokonana drogą mailową na adres maria@krypa.pl.

3. Klient otrzymuje mailem wstępną rezerwację rejsu jako potwierdzenie dostępności, na którą składa się: 

• data, godzina i miejsce rozpoczęcia rejsu, 
• czas trwania rejsu,

• trasa rejsu, 
• zakres ewentualnych usług dodatkowych, 
• całkowita cena za rejs prywatny,
• informacja o zasadach potwierdzenia rezerwacji, w tym wpłata zaliczki
• opcje form płatności.

4. Klient uiszczając zapłatę potwierdza zawarcie umowy kupna-sprzedaży rejsu prywatnego.

5. Gwarancją realizacji rejsu prywatnego jest zapłata pełnej kwoty podanej Klientowi we wstępnej rezerwacji maksymalnie 15 minut przed rejsem w Miejscu prowadzenia działalności. 

6. Armator na podstawie informacji od Klienta wystawi odpowiedni dokument sprzedaży. 

§ 4 ZWROTY I ZMIANY REZERWACJI LUB BILETÓW

1. Armator zmieni datę i godzinę zakupionych biletów na rejs w ramach wolnych miejsc, w przypadku, gdy Klient poinformuje Armatora o braku możliwości skorzystania z rejsu mailowo na adres maria@krypa.pl, nie później niż dwa dni przed datą rejsu lub telefonicznie pod nr +48 606 777 154 w dniu rejsu, nie później niż 30min przed rejsem.

2. Klientowi przysługuje możliwość rezygnacji z biletu lub rejsu prywatnego do 24 godzin przed rejsem. W takim przypadku Klient otrzymuje pełny zwrot wartości biletu.

3. Armator jest zobowiązany zwrócić Klientowi należność za niezrealizowaną część rejsu bez jakichkolwiek potrąceń w przypadkach losowych takich jak: 

a. niekorzystne warunki atmosferyczne uniemożliwiające żeglugę, 

b. niski stan wody (poniżej 20cm w Warszawie na wodowskazie Bulwary), 

c. awaria statku bądź urządzeń hydrotechnicznych, 

d. niska frekwencja 

e. anulowanie rejsów spowodowane zamknięciem drogi wodnej przez administratora urzędowego, 

f. innych wypadków losowych uniemożliwiających żeglugę Statku. 

4. Podstawą do zwrotu jest przesłanie wniosku na adres email maria@krypa.pl zawierającego następujące informacje: 

• Imię i Nazwisko Klienta 

• Data i godzina rejsu, którego zwrot dotyczy 

• Numer rezerwacji w przypadku rejsu widokowego 

• E-mail i telefon podany w czasie rezerwacji.

 O wysokości zwrotu decyduje przyczyna zwrotu oraz data wpływu wniosku. 

§ 5 INFORMACJA NA TEMAT PRZETWARZANIA DANYCH OSOBOWYCH

1. Administratorem danych osobowych jest Nazwa firmy: KRYPA SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ  NIP: 5273077866 Adres: Nowogrodzka 64/43 02-014 Warszawa, Polska

2. Dane osobowe Klienta imię, nazwisko, adres e-mail, numer telefonu przetwarzane będą przez Armatora w następujących celach:

a. zawarcia i wykonania umowy kupna-sprzedaży. Podstawa prawna przetwarzania danych: niezbędność przetwarzania danych osobowych do wykonania Umowy, której będą Państwo stroną (art. 6 ust. 1 lit. b RODO).

b. ustalenie oraz dochodzenie roszczeń wynikających z Umowy oraz obrona przed roszczeniami wynikającymi z Umowy. Podstawa prawna przetwarzania danych: uzasadniony interes Armatora (art. 6 ust. 1 lit. f RODO). Okres przechowywania danych osobowych Klienta jest jednakowy dla obu celów: czas obowiązywania Umowy, a następnie przez okres, po którym przedawnią się roszczenia wynikające z Umowy. Podanie danych jest dobrowolne, jednakże niepodanie przez Klienta danych osobowych może uniemożliwić lub utrudnić zawarcie lub wykonanie Umowy. 

Odbiorcami danych mogą być: 

1. osoby upoważnione przez Armatora do przetwarzania danych osobowych – pracownicy i współpracownicy, którzy muszą mieć dostęp do danych osobowych, aby wykonywać swoje obowiązki 
2. podmioty, którym Armator zleci wykonywanie czynności, z którymi wiąże się konieczność przetwarzania danych osobowych Klienta (podmioty przetwarzające): dostawcy usług IT, firmy księgowe, kancelarie prawne – w zakresie niezbędnym do prawidłowego wykonania zleconych usług. 

Klient ma prawo wnieść sprzeciw wobec przetwarzania swoich danych osobowych w dowolnym momencie. Klient ma prawo żądania od administratora dostępu do swoich danych osobowych, ich sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania, a także prawo wniesienia skargi do organu nadzorczego. W przypadku pytań dotyczących przetwarzania danych osobowych prosimy o kontakt z administratorem pod adresem: maria@krypa.pl

§ 6 ZASADY ZACHOWANIA NA STATKU

1. Obsługa Statku, podczas wejścia Pasażerów na pokład przeprowadza kontrolę biletów elektronicznych i wydaje karty pokładowe uprawniające do skorzystania z rejsu. 

2. Każdy Pasażer po wejściu na pokład Statku, decydując się na odbycie rejsu, zobowiązuje się do bezwzględnego przestrzegania niniejszego Regulaminu i poleceń wydawanych przez Kapitana lub załogę Statku. 

4. Podczas rejsów, na przystaniach i w miejscach cumowniczych, do których przybija Statek, każdy Pasażer musi przestrzegać zasad określonych w niniejszym Regulaminie oraz stosować się do poleceń wydawanych przez Kapitana lub załogę Statku. 

5. Pierwszeństwo uczestnictwa w rejsach turystycznych mają Pasażerowie posiadający zakupione bilety. Jeśli na dany rejs pozostały wolne miejsca, Pasażerowie mogą kupić bilet przed rejsem, u Koordynatora.

6. Kapitan Statku ma prawo odmówić udziału w rejsie lub usunąć ze Statku Pasażerów, którzy: 

a. naruszają porządek publiczny,

b. nie przestrzegają niniejszego regulaminu, 

c. wykazują oznaki wskazujące na spożycie alkoholu lub innych środków odurzających, 

d. w jakikolwiek inny sposób są uciążliwi lub stanowią zagrożenie dla pozostałych Pasażerów, załogi lub mienia armatora. 

7. Każdy pełnoletni Pasażer lub opiekun prawny Pasażera małoletniego odpowiada materialnie przed Armatorem za wyrządzone na mieniu Armatora szkody. 

8. Dzieci i osoby małoletnie przebywające na Statku muszą znajdować się pod opieką wyznaczonych opiekunów w liczbie jeden opiekun na nie więcej niż jedenaścioro dzieci (osób małoletnich). Opiekę szczególną należy zapewnić dzieciom wsiadającym i wysiadającym ze Statku.

9. Za przedmioty należące do Pasażera, wniesione na statek, które ulegną zniszczeniu lub zaginięciu (np. wpadną do wody) Armator oraz załoga Statku nie ponoszą odpowiedzialności. 

10. Na Statek można wnosić potrawy i napoje (w tym również alkohol) zakupione w Miejscu prowadzenia działalności.

11. Palenie tytoniu dozwolone jest tylko i wyłącznie niezabudowanym pokładzie i tylko po wyrażeniu zgody przez pozostałych Pasażerów, obecnych na tym pokładzie. 

12. Na Statku dozwolone jest wprowadzanie zwierząt domowych, pod warunkiem że pozostają one pod pełną kontrolą opiekuna i nie zakłócają porządku ani komfortu innych pasażerów.

Psy ras uznanych za agresywne, zgodnie z Rozporządzeniem Ministra Spraw Wewnętrznych i Administracji z dnia 28 kwietnia 2003 r. w sprawie wykazu ras psów uznawanych za agresywne, mogą być wprowadzane wyłącznie w kagańcu i na smyczy. Dotyczy to ras:

• amerykański pit bull terrier
  
• pies z Majorki (Perro de Presa Mallorquin)
  
• buldog amerykański
  
• dog argentyński
  
• pies kanaryjski (Perro de Presa Canario)
  
• tosa inu
  
• rottweiler
  
• akbash dog
  
• anatolian karabash
  
• moskiewski stróżujący
  
• owczarek kaukaski
  

Za wszelkie szkody lub zakłócenia spowodowane przez zwierzęta odpowiada ich właściciel lub opiekun. Kapitan lub Armator zastrzega sobie prawo do odmowy przewozu zwierzęcia w przypadku zagrożenia dla bezpieczeństwa lub komfortu pasażerów.

13. Kamizelki ratunkowe są dostępne na każdym statku w wystarczającej ilości. Pasażer nie musi zakładać kamizelki, o ile Kapitan nie zdecyduje inaczej. 

14. Zabrania się pod karą grzywny wrzucania do wody śmieci oraz innych przedmiotów. 

15. Podczas manewrów portowych, przepływania pod mostami, w trakcie śluzowania oraz dobijania i odchodzenia od przystani lub innych miejsc postoju, należy zachować szczególną ostrożność i bezwzględnie, w każdym przypadku, stosować się do poleceń Kapitana Statku. W szczególności zabrania się wychylania, wysuwania rąk i nóg poza barierki ochronne statku, co mogłoby spowodować nieszczęśliwy wypadek. 

16. Po zakończeniu rejsu i dopłynięciu do przystanku końcowego, Pasażerowie zobowiązani są opuścić pokład Statku. 

17. Toaleta dostępna na Statku jest przystosowana do wrzucania tylko małej ilości papieru toaletowego. Wrzucanie jakichkolwiek innych przedmiotów lub dużej ilości papieru lub ręczników papierowych grozi zatkaniem lub uszkodzeniem toalety i może być podstawą do obciążenia Pasażera kosztami naprawy. 

18. Zabronione jest przewożenie Statkiem: 

• materiałów łatwopalnych, wybuchowych, żrących i cuchnących,

• przedmiotów zagrażających bezpieczeństwu ruchu i mogących spowodować uszkodzenie statku, 

• bagażu innego niż typowy bagaż podręczny, 

• broni z wyjątkiem osób, które pełniąc służbę publiczną zobowiązane są mieć przy sobie broń odpowiednio zabezpieczoną. 

19. Zabronione jest skakanie lub wchodzenie do wody.

Pasażer ponosi pełną odpowiedzialność za wszelkie następstwa nieprzestrzegania zakazu, o którym mowa powyżej. 

§ 7 REKLAMACJE, SKARGI i WNIOSKI

1. Pasażerowi przysługuje prawo do złożenia reklamacji w zakresie związanym z niewykonaniem lub nienależytym wykonaniem usługi przez Armatora. 

2. Reklamacje należy składać w terminie 7 dni od wykonania usługi. 

3. Reklamacje należy składać w formie pisemnej wysyłając listem poleconym na adres Armatora: Nazwa firmy: KRYPA SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ NIP: 5273077866 Adres:Nowogrodzka 64/43 02-014 Warszawa, Polska

4. Rozpatrzenie reklamacji nastąpi w terminie 14 dni roboczych od daty jej doręczenia Armatorowi. 

5. Prawidłowo złożona reklamacja powinna zawierać: dane Klienta tj. imię i nazwisko/nazwa instytucji, adres mailowy, telefon kontaktowy, numer rezerwacji w przypadku rejsu turystycznego, datę i godzinę rejsu oraz dokładny opis reklamacji. 

6. Skargi i wnioski odnośnie obsługi Statku i przebiegu rejsu można zgłaszać: 

a. u Kapitana Statku lub u Koordynatora

b. u Armatora przez formularz kontaktowy na stronie https://panorama.waw.pl

c. u Armatora telefonicznie pod numerem telefonu +48 606 777 154

d. u Armatora listownie na adres: KRYPA SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ Nowogrodzka 64/43 02-014 Warszawa, Polska

§ 8 ODPOWIEDZIALNOŚĆ

1. Odpowiedzialność Armatora ogranicza się wyłącznie do czasu poświęconego na przewóz Pasażera Statkiem. 

2. Armator nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek zdarzenia mające miejsce na lądzie przed wejściem oraz po zejściu Pasażera ze Statku. 

3. Armator nie ponosi odpowiedzialności za szkody powstałe w przypadku opóźnień w rejsach spowodowanych złymi warunkami hydrologicznymi, atmosferycznymi i awariami silnika lub urządzeń Statku. 

4. Armator zastrzega sobie możliwość odwołania lub wstrzymania rejsu z powodu braku wystarczającej frekwencji, to jest poniżej 2 osób dla rejsów turystycznych.

5. W przypadku jakiegokolwiek zagrożenia bezpieczeństwa Pasażerów lub załogi Statku Kapitan ma obowiązek natychmiastowego przerwania rejsu i dopłynięcia do najbliższej przystani lub brzegu.

§ 9 INNE

1. Armator przechowuje przedmioty pozostawione omyłkowo przez Pasażera na Statku przez okres 3 dni, z wyjątkiem rzeczy szybko psujących się. Armator zastrzega, iż w przypadku nieodebrania pozostawionej rzeczy w wyżej wymienionym terminie, zostanie ona przekazana organizacji charytatywnej wybranej przez Armatora lub zlikwidowana. Rzeczy szybko psujące się będą likwidowanie niezwłocznie. 

2. Armator zastrzega sobie prawo zmian rozkładu rejsów, danych zawartych w ofercie i cennika. 

3. Publikowane ceny usług świadczonych przez Armatora zawierają podatek VAT. 

4. W sprawach nie objętych niniejszym regulaminem, zastosowanie mają odpowiednie przepisy: 

• ustawy z dnia 15 listopada 1984 r. Prawo przewozowe (Dz. U. z 2000 r. Nr 50, poz. 601 z późn. zm.), 

• ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz. U. z 2014 r. poz. 827 ze zm.), 

• ustawy z dnia 21 grudnia 2000 r. o żegludze śródlądowej (Dz. U. z 2006 r. Nr 123, poz. 857 z późn. zm.) oraz przepisy wykonawcze do tych ustaw.